Quiero consultar u obtener un manual de uso
Entre en su espacio personal y verá todos los manuales de instalación que puede descargar gratuitamente.
Para más facilidad, acceda a nuestra cadena YouTube y Ver vídeos de instalación.
Todos los profesionales deben disponer en la obra el manual de instalación del fabricante.

¿Cómo verificar el nivel de seguridad de mis productos?
Todos nuestros productos tienen decretos, normas y distintivos. Para más información, consulte nuestro último artículo Enlace blog o descargue nuestras fichas de verificaciones para los productos de acceso ligero: escaleras, escaleras de tijera y plataformas.

Mi producto presenta un defecto de funcionamiento

Si su producto presenta un defecto de montaje, aspecto, remachado, dimensiones u otro,lo recuperamos sin costo para peritarlo en nuestros locales y determinar el alcance del problema si la garantía está vigente. Según el diagnóstico, reparamos o sustituimos el producto y lo enviamos portes pagados si se confirma nuestra responsabilidad.

Si el producto no presenta faltas de conformidad, elaboramos un presupuesto de reparación (ver capítulo) .REPARACIÓN.

Soy usuario y quiero cambiar una pieza
Si la pieza concernida está incluida en nuestro catálogo, contacte con su distribuidor para solicitar el pedido. En caso contrario, contacte directamente con el servicio posventa de Tubesca-Comabi.

¿Cómo obtener un recambio si la referencia de mi producto ya no figura en su catálogo?
Cuando dejamos de fabricar una de nuestras referencias, nos comprometemos a garantizar la disponibilidad de las piezas de recambio durante un periodo equivalente al de la garantía indicada en el catálogo. Pasado dicho plazo, deberá contactar con el SPV.

Soy usuario y quiero reparar mi producto
La devolución del producto a nuestros locales corre por cuenta del cliente y se realiza a través del distribuidor. El producto es analizado en nuestro laboratorio de pruebas para poder elaborar un presupuesto en caso de que sea reparable.
Los montacargas son enviados a nuestra planta de Trévoux. En caso de rechazo de reparación, facturamos una hora de mano de obra + gastos de porte.
Enviaremos cualquier otro producto a la planta de Ailly. El envío del producto tras su reparación será «portes pagados» con un pedido en curso. En caso de rechazo de la reparación, enviamos el producto «portes debidos» para su restitución.

Quiero solicitar un peritaje de mi producto para confirmar o detectar una anomalía
La devolución del producto a nuestros locales corre por cuenta del cliente y se realiza a través del distribuidor.
El peritaje permitirá determinar el problema, que confirmará o no la avería. En caso de identificar un problema en el producto: Tubesca-Comabi se hace cargo en caso de reparación bajo garantía o de sustitución del producto.

Soy cliente y me he equivocado con el pedido. Quiero anularlo o el producto no me interesa
La devolución de los productos está sujeta a determinadas condiciones:
• El producto debe estar nuevo, en su embalaje original y haber sido entregado en un plazo inferior a 15 días.
• El transporte de devolución del producto hasta nuestros locales corre por cuenta del cliente.
• Completar el formulario previsto a tal efecto y remitirlo al servicio de atención al cliente, quien le enviará a su vez un acuerdo de devolución con un número de dossier que deberá indicar obligatoriamente en el material de devolución.
• Los gastos de transporte asociados al acuerdo de devolución corren por cuenta del cliente.
Una vez recibida la notificación de recepción transmitida por el servicio de atención al cliente, los productos se pueden devolver. Entonces se emite un haber con descuento un sistemático del 20 %, que puede ser mayor en caso de necesitarse una reparación.

En caso de recibir el producto roto o estropeado
Las mercancías vendidas se considerarán conformes al pedido y aceptadas por el Comprador si en los 8 días hábiles posteriores a su recepción no se ha enviado ninguna reclamación por escrito al Vendedor. En caso de entrega no conforme o sujeta a litigio, toda reclamación deberá ser enviada por escrito al servicio de Atención al Cliente en el plazo mencionado más arriba acompañada del justificante con marginal de reservas caracterizadas*.
*Una reserva caracterizada es una reserva que indica la referencia exacta del producto deteriorado o faltante y la naturaleza exacta de los desperfectos.
Daños durante el transporte Le recordamos que toda entrega (incluso directa a su cliente) debe pasar un control riguroso en la descarga:
• Control del número de paquetes
• Control del material respecto al albarán de entrega
• Control del estado de la mercancía recibida aun si está envuelta con film transparente
• Descripción de los daños sufridos por referencia

El dossier no se tramitará si no se indican las reservas de calidad y cantidad en el resguardo del transportista. Los seguros de los transportistas no consideran las menciones «bajo reserva de verificación en el desembalaje» o «bajo reserva de control». La ley francesa aplicable no reconoce los defectos ocultos y solo considera las anomalías observables en la entrega. En caso de deterioro durante el transporte, se deben indicar las reservas en la carta de porte o en el resguardo del transportista precisando la naturaleza y el alcance de dichos desperfectos: la mención «bajo reserva de desembalaje, de deterioro o de recuento» no tiene valor jurídico alguno. Puede haber defectos ocultos debidos a un choque o una manipulación brusca que no ocasionen necesariamente deterioros visibles en el embalaje. Por tanto, nada más recibir la mercancía, es indispensable desembalarla por completo y, en caso necesario, suspender la recepción para realizar un dictamen pericial con el transportista que realiza la entrega en caso de contestación. La confirmación de las reservas se debe efectuar ante el transportista en virtud de las disposiciones del artículo L 133-3 del Código de Comercio francés. En caso de no respetar tales disposiciones, el destinatario perderá todos sus derechos ante el transportista: el Vendedor no asumirá la responsabilidad de este último.

Mi pedido está incompleto
Por ejemplo, falta un paquete:
Mismas condiciones de transporte. Las reservas se deberán especificar imperativamente en el momento de la entrega en el resguardo del transportista, precisando la referencia y la naturaleza del problema encontrado, lo que se conoce como «reservas caracterizadas».
De lo contrario, no podremos considerar la reclamación ya que no dispondremos de ningún recurso ante los transportistas.
Por ejemplo, referencia errónea o recepción de un producto no solicitado:
El servicio de Atención al Cliente se hace cargo del dossier, la devolución corre por nuestra cuenta y se efectúa un haber en el momento de recibirse la mercancía.

Garantías aplicables a nuestros productos
Las mercancías están garantizadas contra cualquier defecto de fabricación, durante el periodo indicado en los catálogos y con las tarifas vigentes en la fecha del pedido. En caso de defecto o de vicio oculto, la garantía se limita a la reparación (devolución en nuestros talleres) o a la sustitución de todo elemento reconocido como defectuoso, a la libre decisión del Vendedor, salvo las indemnizaciones y los reembolsos de gastos suplementarios, en particular, gastos de mano de obra y de cambio, gastos derivados de la inmovilización de los aparatos e indemnización de daños y perjuicios. Importante: Conserve su justificante de compra (factura o albarán de entrega), ya que le será solicitado para la aplicación de la garantía. Las intervenciones realizadas en virtud de la garantía no prolongarán la duración de la misma. La cobertura de la garantía implica la devolución previa del producto o del elemento defectuoso al Vendedor, cuyos gastos corren por cuenta del Comprador. La cobertura será efectiva tras el diagnóstico del Vendedor que confirme el efecto del producto. En caso de reclamación, el Comprador no podrá de ninguna manera retrasar el pago ni tratar de reducir las sumas debidas.
Además de las condiciones indicadas en el apartado 6 de condiciones generales de venta, garantizamos nuestros materiales como se especifica en nuestros catálogos (salvo cláusulas especiales aceptadas entre el cliente y nosotros mismos) contra cualquier vicio de fabricación y en material, excluyendo: piezas de desgaste; desgaste ocasionado por falta de mantenimiento, golpes, manipulación incorrecta o inexperiencia; uso indebido del material.